Zasady zwrotu i odstąpienia od umowy

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, któremu na podstawie obowiązujących przepisów przysługują prawa konsumenta, i zawarłeś umowę na odległość za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Zwrot produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi osoba odstępująca od umowy, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt lub nie poinformował wcześniej o obowiązku jego poniesienia.

3. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Ciebie.

Jeżeli przy składaniu zamówienia wybrano sposób dostawy droższy niż najtańszy dostępny w naszym sklepie, zwracamy koszt dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej opcji.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyrazisz zgodę na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

4. Produkty wykonywane na zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, takich jak:

  • żagle szyte według parametrów konkretnego jachtu,
  • szprycbudy wykonywane na konkretny model jachtu,
  • tenty i inne osłony wykonywane według indywidualnych wymiarów,
  • pokrowce i inne produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta.

Brak prawa do odstąpienia dotyczy wyłącznie produktów spełniających ustawowe przesłanki produktu wykonanego według specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

5. Reklamacja – produkt wadliwy lub niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, nie musisz korzystać z prawa odstąpienia od umowy. Możesz złożyć reklamację na zasadach odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

Reklamację można złożyć, wysyłając wiadomość na adres: biuro@tormstorm.pl.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeżeli jest to możliwe – dołączyć zdjęcia lub inne materiały pozwalające ocenić zgłoszenie.

W przypadku uznanej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty transportu, ponosi Sprzedawca.

6. Ważne rozróżnienie

Zwrot bez podania przyczyny oznacza skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. W takim przypadku bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt jest niezgodny z umową, np. jest wadliwy, uszkodzony lub nie odpowiada uzgodnionym właściwościom. W przypadku uznanej reklamacji koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca.